Comment suivre les scans d'un QR code

Un QR code ne peut rien signaler de lui-même. Ce n’est que de l’encre. Quand un téléphone le lit, aucun message ne revient vers celui qui l’a imprimé, ce qui explique aussi pourquoi les codes statiques sont si respectueux de la vie privée. Pour savoir combien de personnes ont scanné, quelque chose doit les compter sur le trajet entre le code et la destination, et ce quelque chose est une redirection.

Comment le suivi fonctionne réellement

Un code suivi ne contient pas votre destination. Il contient une adresse courte sur le service de suivi, par exemple qrcodeengine.app/r/menu7k. Quand un téléphone le scanne :

1. Le téléphone ouvre l’adresse courte.
2. Le service enregistre qu’une visite a eu lieu, puis renvoie le téléphone vers votre véritable destination.
3. Le téléphone arrive là où vous le vouliez, une fraction de seconde plus tard.

C’est exactement ce qu’est un code dynamique. Le comptage et la possibilité de changer la destination plus tard sont le même mécanisme vu sous deux angles : comme le code pointe vers le service plutôt que vers vous, le service peut à la fois compter et rediriger.

La conséquence, c’est qu’il est impossible d’ajouter un suivi à un code déjà imprimé sous forme statique. Si l’affiche est posée et que le code contient directement votre adresse web, rien ne peut le compter, hormis les statistiques de la page de destination elle-même. Décidez avant d’imprimer.

Ce que vous pouvez apprendre

Une redirection reçoit une requête web ordinaire : elle peut donc enregistrer ce que voit n’importe quel site.

• Quand le scan a eu lieu, ce qui vous donne les heures de la journée, les jours de la semaine, et vous dit si une campagne est vivante ou morte.
• Approximativement où, au niveau du pays ou de la ville, d’après l’adresse réseau. Pas l’endroit exact : un téléphone n’envoie pas sa position à un site par lequel il ne fait que transiter.
• Combien de scans au total et, approximativement, combien de visiteurs distincts.
• Quel code, si vous avez créé un code différent par affiche, par table ou par ligne d’emballage.

Ce dernier point est le plus utile. Créez un code par emplacement, et non un code pour toute la campagne, et la redirection vous dira quel emplacement mérite sa place. Un café avec un code sur chaque table apprend quelles tables commandent au menu en ligne. Une marque avec un code sur chacun de ses trois formats de produit apprend quel format est le plus scanné. Les données ne sont intéressantes que dans la mesure où vous découpez bien vos codes.

Ce que vous ne pouvez pas apprendre

Des limites honnêtes, parce que le suivi est souvent survendu :

• Qui a scanné. Une redirection voit une adresse réseau et un navigateur, pas un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Personne n’est identifié en scannant votre code.
• S’il y a eu achat. La redirection sait que la personne est arrivée à destination, pas ce qu’elle y a fait. Reliez cela aux statistiques de la destination si vous en avez besoin, en ajoutant une balise de campagne à l’URL de destination.
• La position précise. Le pays est fiable, la ville est approximative, tout ce qui est plus fin relève de la devinette.
• Les scans qui n’ont jamais atteint la redirection. Un téléphone sans réseau, ou une personne qui a lu l’aperçu du code et a renoncé à appuyer, ne laisse aucune trace.

La mise en place sur QRCodeEngine

1. Créez le code comme d’habitude et basculez-le en dynamique avant le téléchargement. Vous obtenez l’adresse courte et un lien de gestion. Conservez ce lien de gestion : c’est votre clé du code.
2. Imprimez le code. Son contenu ne changera plus jamais, quoi que vous fassiez à la destination.
3. Ouvrez la page de gestion pour voir les scans arriver, changer la cible du code, le mettre en pause ou programmer une bascule, par exemple envoyer les scans vers une autre page après une date donnée ou vers une autre version linguistique selon le pays du visiteur.

Chaque code est gratuit, et le compteur est conservé aussi longtemps que le code existe. Pour une campagne comptant de nombreux emplacements, la génération en masse à partir d’un tableur crée un code distinct par ligne, chacun suivi séparément.

Lire les chiffres

Quelques schémas qui reviennent régulièrement :

• Une pointe le premier jour, puis plus rien. Les premières personnes à avoir vu le code étaient les employés, les amis ou ceux qui l’ont installé. Jugez la campagne à partir de la deuxième semaine.
• Des scans à des heures étranges et venus de loin. En général un robot, un aperçu de lien ou un scanner de sécurité qui suit toutes les adresses qu’il croise. Un petit bruit de fond régulier de ce type est normal. Regardez la tendance, pas les visites isolées.
• Un emplacement à zéro. Avant de conclure que personne ne s’y intéresse, vérifiez qu’il se scanne. Un mauvais éclairage, un reflet sur une vitre et un code imprimé trop petit sont fréquents, et notre guide sur pourquoi un code ne scanne pas énumère le reste.
• Des scans qui s’arrêtent brutalement. Quelqu’un a retiré l’affiche, ou la destination est cassée et les gens ont cessé d’en parler autour d’eux. Scannez le code vous-même.

La vie privée, en bref

Suivre un code, c’est faire tourner une redirection qui journalise les visites. Cela représente une quantité modeste de données, et ce sont les mêmes données que le site de destination allait recevoir de toute façon. N’en collectez pas plus que nécessaire, indiquez clairement sur la destination que la visite provient d’un code suivi si votre public y est sensible, et n’utilisez pas le suivi pour quoi que ce soit que vous seriez gêné d’imprimer à côté du code. Compter combien de personnes ont scanné une affiche ne pose pas de problème. Chercher à savoir quel individu l’a fait n’est ni possible depuis une redirection, ni une bonne idée à tenter.